配送に関するご質問 仕事で家にいない事が多いです、どうしたらいいですか？ 不在時宅配BOX指定でのご注文が可能です。配送先ご住所記入欄文末に｢不在時宅配BOX｣とご記入頂くと配達員がそのまま宅配BOXを使用しての配達とさ […]
よくあるご質問
配送に関するご質問 商品の再発送時の手続きは？ 一度発送した商品を長期不在などの理由により一定期間内にお受け取りいただけない場合、商品は当店に差し戻しとなります。再出荷には送料が発生致しますので、何卒ご理解を賜りますよう […]
配送に関するご質問 配送指定日時・送り先の変更はできますか？ 商品発送の2営業日前までにお知らせ下さい、対応させていただきます。発送前日、当日のご連絡確認に関しましては対応出来ない場合がございます。 出荷後の変更に関しま […]
配送に関するご質問 海外への配送はできますか？（国際配送EMS） ルナ・ルーチェ楽天市場店、ルナ・ルーチェ本店では海外配送も対応しています。 海外への配送時、EMS送料に関しましては、お客様のご負担とさせていただきます。 […]
配送に関するご質問 送り先に依頼主（ご注文者様）がわかるようになっていますか？ 配送先がご注文者様と異なるギフトの場合は、ご注文者様ご依頼分と送り状に記載させて頂きます。式場様などへの配送時、指定の記載事項がある場合は対 […]
配送に関するご質問 金額がわかる明細などは入っていますか？ ルナ・ルーチェはギフトショップですのでご指定がない場合、明細などは原則発行していません。 ご希望のお客様はお手数ですがご注文時にお知らせ下さい。 配送先と異なる […]
配送に関するご質問 伝票番号を運送会社のホームページで確認しましたが登録がありません。 商品出荷後ではなくセンター通過後に追跡番号は有効になります。恐れ入りますが後程ご検索いただけますよう、よろしくお願いいたします。 ま […]
配送に関するご質問 配送方法を選択できません。 申し訳ございませんが、配送方法の選択は原則できません。 到着時に不良などがございました場合は当店が責任をもって対応させていただきます。 一部の商品（ペーパーアイテムなど）に […]
メールに関するご質問 メルマガ登録すると毎週のように商品案内とかきちゃうんじゃない？ ルナ・ルーチェでは一生に一回のブライダルアイテムがメインのため、メルマガの配信はごく稀なんです。数にすると、年に1回～2回くらい。 挙 […]
メールに関するご質問 注文したけどメールが届かいない…注文出来てないのかな？ ご注文完了後、自動でご注文承認メールというメールが届くように設定されています。受注番号が含まれるこのメールが届いていない場合は決済方法の入力画 […]
出荷日・着荷日に関するご質問 予定日だけど、荷物が届きません！ 自然災害や悪天候、交通事情などによりご案内のお時間・お日にちに稀に遅延が発生する場合がございます。※大雪で荷便が高速道路に閉じこめられた例もございます。 当 […]
出荷日・着荷日に関するご質問 すぐに欲しいけど、いつ届くのかな？間に合うか不安です。 お急ぎの場合は営業時間内にお電話をいただき各商品の在庫状況、最短納期をご確認頂くことが可能です。プチギフトは2営業日以内での発送手配が […]
営業日に関するご質問 お店はネットショップだからずっとやってる？ インターネットからのご注文受付は、24時間365日可能です。 メーカーが土日・祝日はお休みのため、ルナ・ルーチェでもスタッフと電話やメールで問い合わせが出 […]
こんな場合はどうなるの？サービスの対象になるのかな？ 営業時間外でお店に直接聞けない時や、メールでのやり取りを待ってる時間がもったいない！ そんな時の為に、困った時に役に立つ疑問や、よくある質問などを当ページでまとめてお […]
